CONTRIBUCIÓN DEL COMUNICADOR EN EL
PROCESO DE INTERCULTURALIDAD
Resumen: La
diversidad de culturas que se ha desarrollado a lo largo de los años y lugares,
y la necesidad de comunicarse con el mundo, ha desatado una serie de
consecuencias que nos han permitido crecer y prevalecer aún en el tiempo. Pese
a ello, los nuevos procesos de globalización no solo nos facilitan la vida
diaria, también ha generado un gran avance en la comunicación, la que antes se
veía limitada por barreras geográficas y otras, pero que hoy, gracias éste
fenómeno, nos ha permitido traspasar fronteras. A esto denominaremos, proceso
de Interculturalidad. Pero existe una doble cara de la moneda, pues la
globalización no solo ha traído desarrollo, a la vez se ha convertido en una amenaza
para la preservación de la biodiversidad, ya que existen quienes viven
deslumbrados por las maravillas que se les ha otorgado, como el poder, riqueza,
estatus, que los ha obligado a dejar de lado sus principios y asumir actitudes
de manera desequilibrada e inhumana, a modo que unos salgan más beneficiados
que otros. Si no es el Estado quien regule este proceso de cambio, pues la
labor de un comunicador, como fuente de enlace para generar desarrollo,
justicia y unidad, es el que deberá trabajar de manera comprometida y conjunta
para un país mejor.
Palabras claves:
Cultura / Interculturalidad / Compromiso / valoración / preservación de la
cultura / biodiversidad.
Concretar
el término de “Cultura”, se convierte en un imprescindible punto de partida
para llegar a comprender los planteamientos educativos centrados en la
diversidad cultural.
Reunir
los diferentes conceptos de cultura e intentar concretarlos en uno solo, se me
ha hecho complicado para la elaboración del presente artículo, pues conforme
avanzo mi estudio y proceso de investigación, reaparecen nuevos esquemas que
explican éste fenómeno presente en toda persona. Pero me centraré, básicamente en
la definición de cultura, como paso al proceso de interculturalidad.
 Para tener una noción de lo que es cultura,
Taylor nos dice que es "aquel
todo complejo que incluye el conocimiento, las creencias. el arte, la moral,
el derecho, las costumbres y cualesquiera otros hábitos y capacidades
adquiridos por el hombre en cuanto miembro de la sociedad”. 1
Al
hablar de cultura, nos referimos precisamente a los que Taylor nos plantea,
aquellas creencias y costumbres heredadas a través de tiempo de nuestros
ancestro, que nos caracterizan y nos diferencias del resto; aquellos
pensamientos y actitudes que formamos a través de la experiencia, que
influyen en nuestras actitudes y decisiones.
.jpg) Cultura,
es sinónimo de identidad y libertad, y precisamente ese es el objetivo de mi
artículo, lograr la identificación, la preservación, el cuidado, la
interacción entre sus miembros de diferentes culturas, la valoración y el
reconocimiento global de la riqueza ancestral y actual con la que contamos,
todo esto resumido en la “Interculturalidad”.
El concepto de interculturalidad apunta a
describir la interacción entre dos o más culturas de un modo horizontal y
sinérgico. Esto supone que ninguno de los conjuntos se encuentra por encima
de otro, una condición que favorece la integración y la convivencia armónica
de todos los individuos. Cabe resaltar que este tipo de relaciones
interculturales supone el respeto hacia la diversidad.
La
Interculturalidad sería la puerta al proceso de comunicación interpersonal
sin barreras, pues los beneficios que nos proporciona, no solo permite el
desarrollo a nivel individual, también social, pues nos permite romper
barreras fronterizas, nos da el privilegio de acortar distancias y conocer
aquellas identidades culturales que creíamos tan alejadas, a la vez, nos
permite mostrar al mundo nuestro potencial físico e intelectual, nuestra
historia, nuestro talento, nuestras riquezas, y generar poco a poco una
unificación, un equilibrio social, económico, académico y otros.
Suena
brillante actuar como heroína de la comunicación al querer lograr la
unificación mundial, sin embargo el proceso para obtener nuestro objetivo, es
lo trabajoso, y éste reto, es para valientes, personas conscientes e inteligentes,
aquellas que aguerridas, luchadoras, con el mismo anhelo que yo por trabajar
por la preservación de las culturas, más aun tratándose del Perú, un país
multicultural por naturaleza, pues nuestra variedad de razas, le lenguas aborígenes,
de platos típicos, lugares turísticos, flora y fauna; nos ha permitido estar
en la cima de la diversidad cultural, entonces, existe una razón importante
por la cual promover con mucha más insistencia, la interculturalidad.
La
labor del comunicador, entra a tallar de la siguiente manera. Como nos lo
explica Fabricio Volpe Prignano, “Sin hombres no hay cultura por cierto, y
esto es más significativo, sin cultura no hay hombres”, por lo tanto, la
formación del ser humano como principal y única fuente para la preservación
de las culturas, es el principal objetivo del comunicador.
Esta
nueva era de la globalización, nos ha facilitado el proceso de comunicación,
como lo mencioné anteriormente, nos ha acortado distancias, nos ha acercado a
nuevas culturas, pero sobre todo, ha creado instrumentos como la red, que nos
ha hecho posible acceder a espacios donde podamos participar e intercambiar
ideas, conocimientos, adquirir riquezas y beneficios.
No todo
es bueno en el campo de la interculturalidad, su estudio y su trabajo nos ha
hecho chocar contra la pared, al descubrir y conocer culturas ajenas al
respeto de los DDHH, personas que a través del tiempo han ido practicando
costumbres que atentan con la conservación de la integridad de la persona, y
nos referimos, no solo a acciones de violencia, de contrabando o agresión, me
refiero ahora, a la intervención y las limitaciones de las autoridades y su
afán de obtener más riqueza y poder, a costa de todo, y entre una de sus
estrategias, es la regulación de los medios, no como fuente principal de
comunicación, si no como fuente de información perjudicial para sus intereses
personales, por ello observamos un clima tenso, a la defensiva, pues tanto
políticos como comunicadores, tenemos muy en claro que éste nueva era de
interculturalidad generará grandes cambios a favor o en contra de la
sociedad.
 La
preservación de nuestras culturas, y con ella la práctica dela
interculturalidad, es la base de nuestro objetivo, y para lograrlo, solo es
necesario la participación de comunicadores comprometidos, hábiles e
inteligentes, puesto que se presentarán muchos obstáculos en el camino,
políticos y económicos, aparentes sociedades multiculturales que tratarán de
pasar desapercibido, pero que siempre se encontrará la manera de acoplarlo,
de adaptarlo, de valorarlo, y de ésta manera obtener una pluralidad
enriquecedora.
Interculturalidad,
sinónimo de libertad, libertad de elegir y vivir a nuestra manera, sin
olvidar los parámetros que como ser humano, y más aún como comunicador,
debemos tener siempre en cuenta, para trabajarlos, fortalecernos y tener una
lucha ganada.
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LA SEGMENTACIÓN DE LAS AUDIENCIAS Y LA
CONCENTRACIÓN DE MEDIOS
RESUMEN: El siguiente artículo que presento intenta describir aquel proceso de
segmentación de audiencia que trae consigo una serie de consecuencias tanto
positivas y negativas para la sociedad. Positivas si de gustos y preferencias
se trata, y negativa si de integración o pluriculturalidad hablamos.
El Perú es un país multicultural por naturaleza, y al hablar de
segmentación, hablamos de una especialización en cuanto a programaciones con
públicos objetivos exigentes, a quienes se busca satisfacer, entretener y educar, y
debido a ésta demanda, los medios de comunicación se ven obligados a crear un
sistema que mida cantidades y en base a éstas, trabajar. Sin embargo, la
especialización no solo trae consigo satisfacción de necesidades o vanidades,
pues una de las controversias del estudio especializado y segmentado de las
audiencias, es que no contribuyen a promover la libertad, la interculturalidad,
la educación, y otros, por ende, éstos medios convierten segmentadamente a su
público objetivo en los llamados nichos de audiencia.
PALABRAS CLAVES: Segmentación / Audiencia / Nicho de
audiencia.
El nicho de audiencia, es una porción de las audiencias a las que solo
se les brinda una determinada información, excluyendo de manera directa al
resto de la sociedad, puesto que los contenidos emitidos por una red de comunicación,
no son dirigidas hacia ellos. Por ende, éstos medios se desligan de su principal
función, que la de crear cultura y educación.
¿Cómo contribuye una buena organización de los medios para preservar la
cultura a través del tiempo y del espacio? Los medios de comunicación no solo
son fuentes de enlace y unificación, también son el camino hacia el
conocimiento de las distintas culturas con las que cuenta nuestro país
pluricultural, pero que en efecto, tienen igual e incluso más aprendizaje que
proporcionar y recepcionar para el desarrollo individual y social.
Al hablar de segmentación de audiencia, hablamos de una clara
diferenciación y exclusión por parte de los comunicadores y los medios hacia
los receptores. Usualmente se estudia los gustos y preferencias de las
audiencias, con la finalidad de crear un servicio o producto que cumpla con sus
expectativas, y de manera directa lograr una fidelidad por tarde de las
audiencias, ignorando por completo, aquellos problemas que
posiblemente a la vista de muchos no se perciban, pues no contribuyen con la
preservación de la cultura y poco a poco acaban con nuestra biodiversidad.
Las audiencias se segmentan según el rol que juegan. Cada segmento de
audiencia necesita un mensaje focalizado según sus intereses.
Estudios como el RGM son el respaldo en el que se apoyan los productores
radiales, para diseñar sus programaciones radiales, caracterizada por una
especialización a la medida de grupos de consumidores de ciertos productos. La
consecuencia de su utilización saltan a la vista.
Mi posición acerca de la segmentación de audiencia, más aún d la especialización, es favorable, puesto que como seres humanos tenemos una variedad de características que nos diferencian unas de otros, y que ésta segmentación, lo que nos proporcionará, es una mayor posibilidad de entretenimiento, educación; tomémoslo como una estrategia dela comunicación para llegar con mayor rapidez y eficiencia a todo público.
Mi posición acerca de la segmentación de audiencia, más aún d la especialización, es favorable, puesto que como seres humanos tenemos una variedad de características que nos diferencian unas de otros, y que ésta segmentación, lo que nos proporcionará, es una mayor posibilidad de entretenimiento, educación; tomémoslo como una estrategia dela comunicación para llegar con mayor rapidez y eficiencia a todo público.
Dentro de la Estrategia de Comunicación de
una empresa, las audiencias podrán ser segmentadas de acuerdo al rol que juega
cada una de éstas en el proceso de compra hacia la empresa. El objetivo
principal es que se pueda llegar a cada audiencia con mensajes focalizados y de
acuerdo a los intereses personales, con base en su perfil y en el rol que
desempeñan dentro del proceso de compra hacia una empresa. Ésta es una de las
ventajas que ofrecen las Relaciones Públicas, el poder personalizar y focalizar
mensajes, lo cual no puede lograrse en otras actividades de comunicación como
la Publicidad, dado que se maneja de manera masiva.
Esta segmentación se realiza tomando en
cuenta que no sólo existe un cliente objetivo, sino una cadena de
"clientes" que están directa o indirectamente involucrados en la
decisión de compra. Por tanto, se habrá de identificar cada audiencia objetivo
que juegue alguno de los diferentes roles, descritos a continuación, en el
proceso de compra de las soluciones, productos o servicios de la empresa:
Tomadores de decisión o compradores: aquellas personas que pagan y, por
ende, tienen en sus manos el poder de decisión acerca de la adquisición de un
determinado producto.
En ocasiones pueden encontrarse más
interesados en los costos del producto.
Influenciadores: Aquellos que a pesar de no contar con
poder de decisión, asumen un importante papel en el proceso de selección y
compra de productos y soluciones. Su influencia y recomendación llega a ser
decisiva.
Usuarios: Todas aquellas personas que utilizan y están
en contacto directo con el producto o solución y por ende se encuentran
interesados en obtener más información. Pueden encontrarse más interesados por
la facilidad de uso del producto y sus beneficios.
Posicionamiento de Marca: Todas aquellas personas que no tienen
participación directa en el proceso de compra hacia la empresa, pero son
importantes a considerar dentro de la estrategia de comunicación para
posicionar la marca.
Algunos roles de las audiencias pueden
traslaparse. Cuando éste sea el caso, se deberá clasificar a la audiencia en el
rol principal que juega y el rol que es más relevante para la empresa.
Llegar a cada audiencia con mensajes
focalizados y de acuerdo a los intereses personales con base en su perfil y en
el rol que desempeñan dentro del proceso de compra hacia el cliente, puede ser
factor clave para la estrategia de comunicación de la empresa. A través de esta
segmentación se pretende influenciar en el ciclo de compra hacia la empresa de
manera personalizada y que finalmente logre sorprendentes resultados de negocio
para la compañía.
Entonces, pese a tener
una serie de desventajas la fragmentación, tal como nos lo intenta interpretar
Juan Carlos Valencia Rincón, ésta también proporciona una serie de ventajas
enriquecedoras, para aquellos públicos difíciles de llegar, y queramos o no
reconocer, estudiarlos como seres individuales y pequeños grupos, los beneficia
aún más que estudiándolos a nivel global.
El labor fundamental,
está en el comunicador, en cómo desarrollará su trabahjo como ente de enlace y
facilitador de comunicación, unidad y desarrollo, básicamente dándose
fragmentación, especialización, nichos de audiencia, o no, existirán factores
que favorecen y perjudiquen un ambiente pluricultural.
https://www.youtube.com/watch?v=QhiTgj37S_U
